Аннотация: Раздел по Веб-технологиям из блога Новые веб-технологии 2007. Возможно, эти материалы написаны не мной и только в этом разделе, но представляющие интерес.
PR в интернете (PR - сокращение от англ. public relations) Интернет - это не только вещание, но и общение. Если ваши продукты, технологии или маркетинговые ходы достаточно интересны, они практически наверняка уже обсуждаются или будут обсуждаться в интернете (см. Общение в интернете). Иногда имеет смысл предоставить место для обсуждения непосредственно на рекламном сайте, чтобы, с одной стороны, видеть, что волнует и интересует людей по вашей теме, а с другой стороны - иметь возможность донести до этих заинтересованных людей свою позицию, участвуя в общении. Если в интернете уже есть сайты, где люди общаются на близкую вам тему, полезно принимать участие в дискуссиях на этих сайтах. При этом нужно иметь в виду некоторые особенности общения в форумах: во-первых, такое общение является публичным, во-вторых, ваши собеседники вполне могут быть анонимными. Поэтому вы должны быть морально готовы к жестким выпадам, нелицеприятным заявлениям и не всегда объективной критике. Оставлять критические сообщения без ответа - это плохой пиар, за исключением совсем патологических случаев. Старайтесь отвечать на всю критику по существу, конструктивно и максимально вежливо, вне зависимости от тона вашего собеседника - это всегда создает хорошее впечатление. Зачастую лучше прямо признать свою ошибку, чем отвечать расплывчато или уходить от ответа. Кроме того, нужно помнить, что прямая реклама в форумах воспринимается резко негативно и часто вызывает публичные возмущения участников. Компетентные и доброжелательные разъяснения, напротив, весьма благоприятствуют созданию хорошего имиджа вашей компании или продукта. Учтите, что информация в интернете очень легко копируется, довольно быстро распространяется, может сохраняться в базах поисковых машин и т.д. Поэтому заявление, которые вы опубликовали на своем сайте, а через два дня сняли, вполне вероятно, где-то сохранилось и может быть найдено. Кстати, если вы еще не пробовали выяснить, что находится в поисковых системах по названию вашей компании или ваших продуктов - обязательно попробуйте, поскольку это именно та информация, которую в первую очередь получит заинтересовавшийся человек. Чтобы постоянно находиться в курсе того, что нового о вас или ваших конкурентах появилось в интернете, вы можете воспользоваться услугой "подписки на запрос", которую предлагают некоторые поисковые системы (Яндекс, Yahoo). Такая подписка представляет собой аналог пресс-клиппинга в применении к интернету.