Игин Саша : другие произведения.

Управление конфликтом. Семинар

Самиздат: [Регистрация] [Найти] [Рейтинги] [Обсуждения] [Новинки] [Обзоры] [Помощь|Техвопросы]
Ссылки:
Школа кожевенного мастерства: сумки, ремни своими руками
 Ваша оценка:
  • Аннотация:
    УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?

  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ.
  ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
  1. Структура бизнес-конфликта в компании:
  - Участники (противостоящие стороны, оппоненты);
  - Объект конфликта;
  - Конфликтная ситуация;
  - Инцидент.
  2. Сущность и структурные элементы бизнес-конфликтов (как объективное противоречие становится конфликтом менеджеров):
   - Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент;
   - Усиление конфликта;
   - Затухание конфликта.
  РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С КОНФРОНТАЦИЕЙ И РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ.
  3.Типы конфликтов (стадии развития бизнес-конфликтов):
   - По степени остроты противоречий: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда;
   - По проблемно-деятельностному признаку: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие;
   - По степени вовлеченности сотрудников в конфликт: внутриличностные (ролевой конфликт), межличностные (конфликт между руководителями соседних отделов, подразделений), между менеджером и отделом, межгрупповые, межколлективные конфликты.
  НАХОЖДЕНИЕ ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЫ.
  4. Личностные источники (причины) бизнес-конфликтов ("пять сигналов конфликта"), а также:
   - Источники конфликтных ситуаций;
   - Правила поведения для конфликтных менеджеров;
   - Устранение личностных недостатков.
  5. Внутриличностный бизнес-конфликт ("теория рангов Ф.М. Бородкина и Н.М. Коряка"):
   - Личностная тревожность;
   - Мотив избегания неудачи;
   - Ситуационная тревожность;
   - Фрустрация;
   - Агрессивные действия;
   - Регрессия.
  ПОЗВОЛЬТЕ ОБЕИМ СТОРОНАМ ВЫСКАЗАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.
  6. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях менеджеров (конструктивные составляющие бизнес-конфликтов):
   - Межличностные отношения сотрудников компании, микрогруппы-диады (положительные, отрицательные, отрицательные и неодинаковые); противоречивые; конфликтные.
   - Типы межличностных конфликтов: "конфликт безысходности", "конфликт несовместимости", "конфликт неопределенности", "конфликт влечения-боязни".
  7. Причины деловых (профессиональных) конфликтов:
   - остроконфликтные ситуации,
   - провоцирующие ситуации,
   - Конфликты ценностных ориентаций.
  Завышение оценок (ошибкой вследствие дружеского расположения). Занижение оценок.
  8. Конфликтные ситуации делового общения (установление типа решаемого конфликта):
   - Подбадривающая критика;
   - Конфликтные ситуации делового общения: подбадривающая критика; критика-упрёк; критика-надежда; аналогия; похвала; озабоченность; смягчение, упрёк и т.п.
  ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО РЕСТРУКТУРИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.
  9. Стратегия поведения менеджера в конфликтной ситуации:
   - Приспособление;
   - Компромисс;
   - Сотрудничество;
   - Игнорирование;
   - Соперничество.
  10. Прогнозирование конфликтных ситуация и конфликтов (пять "сигналов" конфликтов Х.Корнелиуса и Ш.Фейера):
   - Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент.
   - Формы инцидента ("пять сигналов конфликта").
  КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА.
  11. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов:
   - предупреждение развития конфликтной ситуации на ранних стадиях;
   - здоровый нравственно психологический климат в коллективе;
   - личный пример руководителя фирмы, начальника отдела;
   - устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника.
   Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности:
   - установить непосредственный повод конфликтной ситуации;
   - определить "деловую зону" конфликтной ситуации;
   - проанализировать субъективные мотивы каждого из сотрудников в данную ситуацию.
   Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей.
   Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития.
  ЗАДАВАЙТЕ ОБЕЗОРУЖИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ.
  12. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций
  13. ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА.
  14. Аутогенная тренировка
  
 Ваша оценка:

Связаться с программистом сайта.

Новые книги авторов СИ, вышедшие из печати:
О.Болдырева "Крадуш. Чужие души" М.Николаев "Вторжение на Землю"

Как попасть в этoт список

Кожевенное мастерство | Сайт "Художники" | Доска об'явлений "Книги"