Каждый раз, когда эта дама переступала порог нашего заведения, девочки буквально вставали на задние лапки. Она была несметно богата и всегда охотно платила за процедуры, не считая денег. В самый первый свой визит она заявила прямо с порога:
- Девочки, мне нужен хороший сервис, терпеливый персонал и честные цены!
Наше заведение не претендовало на высший класс - обычная студия красоты на окраине Москвы, и было странно, как она вообще к нам попала. Тем не менее хозяевам, семейной паре средних лет, льстило, что к ним ходит ТАКАЯ статусная гостья.
Приходила она нечасто, примерно раз-два в месяц, но с каждым её визитом всё переворачивалось с ног на голову. Маргарита Александровна - так её звали - могла часами выбирать лак для педикюра, и относилась к этому с невероятной серьёзностью. Иногда она рассуждала вслух:
- Скорее всего, я пойду туда в бирюзовом костюме от Живанши, который видела вчера в бутике. Может быть, сделать бирюзовый лак? Но если я приду в этом костюме, люди подумают, я так им горжусь, что даже педикюр под него подобрала.
- Зато когда вы будете примерять костюм, владельцы магазина решат, будто вы подбирали его под лак для ногтей, - мягко заметила мастер.
Дама удивлённо вскинула бровь:
- Ты так считаешь? Я об этом не подумала. Если следовать твоей логике, я могу выбрать любой цвет, который мне нравится, а потом купить под него наряд. Но ведь потом я переоденусь, и к чему тогда бирюзовый?
- Можно подобрать нейтральные украшения, чтобы они подходили и к лаку, и к какому-нибудь другому наряду.
- Действительно, хороший вариант.
И так могло продолжаться часами.
До нас дошли слухи, будто Маргарита Александровна владеет контрольным пакетом акций нефтяной компании, в жизни которой почти не участвует. На вид ей можно было дать лет 35, хотя волевой и проницательный взгляд подсказывал, что она значительно старше. Заботу о внешности она считала своей главной инвестицией. Её личная жизнь оставалась для нас загадкой даже спустя год. Мы ни разу не видели рядом с ней мужчину.
Платила она всегда без лишних вопросов и оставляла щедрые чаевые, хотя мы так и не поняли логику, по которой она это делала. Все мастера относились к ней с трепетом: знали наизусть её вкусы, помнили, какие журналы ей интересны, какие напитки она любит, и какие ароматы и температура в кабинете ей комфортны.
Как-то раз любимая педикюрша Маргариты заболела, и на замену взяли новенькую - молодую, симпатичную девчушку с прекрасным портфолио.
Приход Маргариты стал для неё испытанием. Новенькая знала себе цену и преклоняться перед клиентами не стремилась. Когда весь персонал вытянулся перед красивой дамой по стойке смирно, Катя оказалась единственной, кто встретил её расслабленным, оценивающим взглядом.
Катя быстро поняла, что Маргарита - трудная клиентка, но она таких запросто ест на завтрак. В процессе работы она принялась диктовать Маргарите свои условия, призывая довериться её вкусу. Но гостья привыкла сама всё контролировать, и между ними возникло трение. Несмотря на лёгкую словесную перепалку, Маргарита не звала администратора - она намеревалась сама сломать хребет необстрелянному воробью.
Снисходительно-поучительная манера общения клиентки взбесила Катю. Выбор лака на этот раз, казалось, будет длиться бесконечно. Катя кипела, а Маргарита делала вид, будто этого не замечает. Наконец, когда выбор был сделан, она нетерпеливо встряхнула ножкой. Катю аж перекосило. Все с ужасом наблюдали за сценой через зеркала, но ни администратор, ни хозяйка не решились вмешаться.
Когда Катя начала покрывать ногти лаком, Маргарита обратилась к ней на удивление мягко:
- Вот скажите-ка мне, деточка, кто, по-вашему, выглядит моложе: женщина, которой 25 лет, или та, которой 35?
- Конечно та, которой 25. В её возрасте организм моложе и здоровее.
- Нет, дорогая. Моложе выглядит та, что не работает и следит за собой. У неё меньше стрессов, а вся её проблема - выбрать лак для педикюра. Понимаете, о чём я? У такой женщины нет задачи кого-то измучить, капризы - часть её образа. Вы, деточка, серьёзно относитесь к своему делу, я даже согласна, что вы хороший мастер. Но ваша работа - обслуживать клиента. Ваше терпение и время принадлежат мне до тех пор, пока я сижу в этом кресле. Если вы будете так реагировать на трудных клиентов, задумайтесь, как вы будете выглядеть в 35 лет после таких зануд, как я.
Маргарита осмотрела свои ногти, свесила ноги и взяла со столика свежевыжатый сок, который для неё приготовил администратор.
- На самом деле, при вашей самооценке ваша жизнь должна стать вашей работой. Принадлежать себе, своим желаниям и целям. Ни мне, ни салону, ни мужчине - себе.
Она допила сок, рассчиталась и, тепло попрощавшись, вышла, а мы все смотрели ей вслед.
Позже из газет мы узнали, что она сменила гражданство и уехала в Италию, где у неё роскошный особняк на берегу Средиземного моря. Но её слова навсегда врезались нам в память. Они изменили жизни некоторых из нас, заставили крепко задуматься. В моей памяти навсегда остался тот миг, когда, окинув нас прощальным взглядом, она высоко вскинула голову. В её глазах читалась абсолютная уверенность в том, что ей принадлежит весь мир. Наверное, именно поэтому она и добилась права принадлежать себе.
Но для тех, кто не сумел её услышать, в памяти она так и осталась трудной клиенткой.