Аннотация: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ.
ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
1. Структура бизнес-конфликта в компании:
- Участники (противостоящие стороны, оппоненты);
- Объект конфликта;
- Конфликтная ситуация;
- Инцидент.
2. Сущность и структурные элементы бизнес-конфликтов (как объективное противоречие становится конфликтом менеджеров):
- Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент;
- Усиление конфликта;
- Затухание конфликта.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С КОНФРОНТАЦИЕЙ И РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ.
3.Типы конфликтов (стадии развития бизнес-конфликтов):
- По степени остроты противоречий: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда;
- По проблемно-деятельностному признаку: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие;
- По степени вовлеченности сотрудников в конфликт: внутриличностные (ролевой конфликт), межличностные (конфликт между руководителями соседних отделов, подразделений), между менеджером и отделом, межгрупповые, межколлективные конфликты.
НАХОЖДЕНИЕ ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЫ.
4. Личностные источники (причины) бизнес-конфликтов ("пять сигналов конфликта"), а также:
- Источники конфликтных ситуаций;
- Правила поведения для конфликтных менеджеров;
- Устранение личностных недостатков.
5. Внутриличностный бизнес-конфликт ("теория рангов Ф.М. Бородкина и Н.М. Коряка"):
- Личностная тревожность;
- Мотив избегания неудачи;
- Ситуационная тревожность;
- Фрустрация;
- Агрессивные действия;
- Регрессия.
ПОЗВОЛЬТЕ ОБЕИМ СТОРОНАМ ВЫСКАЗАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.
6. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях менеджеров (конструктивные составляющие бизнес-конфликтов):
- Межличностные отношения сотрудников компании, микрогруппы-диады (положительные, отрицательные, отрицательные и неодинаковые); противоречивые; конфликтные.
- Типы межличностных конфликтов: "конфликт безысходности", "конфликт несовместимости", "конфликт неопределенности", "конфликт влечения-боязни".
7. Причины деловых (профессиональных) конфликтов:
- остроконфликтные ситуации,
- провоцирующие ситуации,
- Конфликты ценностных ориентаций.
Завышение оценок (ошибкой вследствие дружеского расположения). Занижение оценок.
8. Конфликтные ситуации делового общения (установление типа решаемого конфликта):
- Подбадривающая критика;
- Конфликтные ситуации делового общения: подбадривающая критика; критика-упрёк; критика-надежда; аналогия; похвала; озабоченность; смягчение, упрёк и т.п.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО РЕСТРУКТУРИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.
9. Стратегия поведения менеджера в конфликтной ситуации:
- Приспособление;
- Компромисс;
- Сотрудничество;
- Игнорирование;
- Соперничество.
10. Прогнозирование конфликтных ситуация и конфликтов (пять "сигналов" конфликтов Х.Корнелиуса и Ш.Фейера):
- Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент.
- Формы инцидента ("пять сигналов конфликта").
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА.
11. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов:
- предупреждение развития конфликтной ситуации на ранних стадиях;
- здоровый нравственно психологический климат в коллективе;
- личный пример руководителя фирмы, начальника отдела;
- устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности:
- установить непосредственный повод конфликтной ситуации;
- определить "деловую зону" конфликтной ситуации;
- проанализировать субъективные мотивы каждого из сотрудников в данную ситуацию.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития.
ЗАДАВАЙТЕ ОБЕЗОРУЖИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ.
12. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций
13. ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА.
14. Аутогенная тренировка