# Улыбайтесь осторожно, господа

Ирина Михайловна Калитина

Можно ли верить рекламе "Оплата улыбкой"? Работает ли безукоризненно оплата по биометрии? Привожу небольшую историю, случившуюся со мной

Улыбайтесь осторожно, господа, а лучше отвернитесь от камеры, если на этот раз вы не намерены расплачиваться лицом, иначе с вас "стрясут" лишнее.

Реклама или антиреклама никогда не были предметом моих интересов или занятий, но то, что произошло, касается не только моей персоны, поэтому хочу поделиться "опытом" с читателями.

В час пик на многих станциях Питерского метро пассажирам не до смеха, толкотня при входе, давка в вестибюле.

Прикладываю оплаченный единый именной льготный билет к считывателю карт на турникете, и слышу, как одновременно с этим чирикает мобильник, извещая о снятии суммы за проезд ещё и с банковской карты, т.е. происходит двойное списание. Так случается один раз, второй, на третий день обращаюсь с вопросом в окошечко вестибюля метро, оператор вызывает главного кассира.

Приветливая женщина с милой улыбкой показывает мне камеру на этом турникете, с внутренней стороны которого, на уровне колен надпись: "Вход по биометрии".

Удивляюсь:

- Станция пользуется спросом, в толпе невозможно увидеть объявление, размещённое так низко.

Предлагаю поставить объявление над камерой, в ответ кассир ограничивается очаровательной улыбкой, почти, как у Равшаны Курковой в рекламе "Оплата улыбкой".

Потом благожелательно настроенная женщина выносит бланк заявления, заполнив которое, я смогу получить назад ошибочно снятые деньги, их перечислят на карту. Шум людского потока мешает слушать пояснения. Запоминаю: мне следует не только составить заявление, но и зайти в банк, чтобы взять там документы о номере банковского счета моей карты и справки о каждом ошибочном списании средств в метро.

Отмечаю про себя, что в магазинах и маркетплейсах, в случае ошибки, деньги возвращают на карту без обращения клиента в финансовое учреждение.

Иду в банк выполнять требования метрополитена.

Вспоминаю, что биометрические данные у меня снимали при изготовлении загранпаспорта и в двух фитнес клубах, про банк не помню.

Прошу полностью исключить возможность опознавания по биометрии, операционист банка не сразу находит меня в базе, но обещает исключить.

На следующий день возвращаюсь к кассе метро. Заявление не принимают, там есть помарка, с помаркой не берут, и так два раза.

Третье заявление заполняла, тщательно выводя каждую букву, как на уроке чистописания в детстве. Сдаю "произведение", выполненное каллиграфическим почерком, на той станции, где нет шума и толкотни, принимают две очень любезные женщины-кассиры.

Проходит полтора месяца, ответа нет. Повторно обращаюсь в кассу метро. Мне передают бумажку с номером телефона Отдела по работе с пассажирами, в ней указано время работы: с 8.00 до 19.30.

Днём дозвониться не получается, телефон всё время занят, после 18.00 отвечают, что те, кто может мне помочь работают до 18.00! Говорят, что ответ был послан, но, наверное, попал в спам.

Сложно понять, зачем посылать письма, которые попадают в спам и отправителям это известно.

Следующим утром мне звонят из метро и сообщают, что я не указала ИНН. Такого поля нет в заявлении, но ИНН должен быть в справке из банка. Банк почему-то не напечатал.

На электронную почту приходит письмо, из него я узнаю много новых слов: услуги эквайринга, банк-эквайер, банк-эмитент и прочее. Знакомлюсь в интернете с их значениями.

Кроме того, мне сообщают, что метро предоставляет транспортные услуги. Без письма я бы об этом не догадалась. Пишут, что биометрические данные в метро не хранятся. Мне всё равно, где их хранят, я против двойного списывания.

В письме указан электронный адрес почты, на которую нужно выслать мой ИНН, что я исполняю.

С момента подачи первого заявления проходит два месяца.

Цена вопроса: три поездки по 86 рублей равняется 258 рублям. Незначительная сумма.

Вы спросите меня, для чего я теряю время?

Отвечу: из принципа!

Почти все люди, минующие турникет с камерой распознавания по биометрии, проходят не по биометрии, а прикладывают карточки к считывателю карт. Скольких из них распознала камера и у какого количества сняли двойную оплату, можно лишь предполагать.

Как-то не солидно получается, руководители метрополитена. Петербуржцы всегда относились с уважением к своему метро...