# Адаптация

Екатерина Валерьевна Лисовская

Лисовская Екатерина Валерьевна

Адаптация

Origin: http://samlib.ru/l/lisowskaja_e_w/programmaadaptaciimenedzherowpopersonalu.shtml

Создан: 25/05/2011, изменен: 25/05/2011, 39k

Статья: Нет

____________________________________________________________

"Скажи мне, и я забуду.

Покажи мне, и, может быть, я запомню.

Вовлеки меня, и я пойму."

Китайская пословица

БЛОК 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ

Первая рабочая неделя:

Необходимые документы от нового сотрудника:

-паспорт

-индификационный код

-резюме

-анкета

-трудовая книжка

• Встретить нового сотрудника и провести на рабочее место. Вручить "пакет новичка" -- корпоративную атрибутику, ручку, тетрадку для записей. (ПАКЕТ НОВИЧКА У СЕКРЕТАРЯ ЗАКАЗАТЬ ЗАРАНЕЕ).

• особенности культуры, традиции, нормы и т. д., принятые в организации ( традиция принятия в коллектив, дней рождений и других календарных праздников, проведение субботников; поведение в присутствии клиента, порядок работы и поведения на рабочем месте)

(План первого рабочего дня:

9.00 - собрание новых сотрудников. Знакомство.

9.30 - организационные вопросы

• Объяснить порядок и выдачу зарплаты

• рабочие перерывы на отдых, время и продолжительность обеда;

• процедура сообщений о вынужденном отсутствии на работе (например, руководителю или секретарю по телефону);

• Предоставить информацию личного плана: местонахождение столовой, туалетов, места для отдыха, курения, стоянки машины и т. д.

• Ознакомить с процедурой коммуникаций и связей по должности (в рамках отдела, с другими отделами).

• Ознакомить с поведением в случае непредвиденных ситуаций.

10.00 - Обучение

12.00-13.00-ориентация на рабочем месте/обеденный перерыв

14.00 - работа в Интернете - поиск клиентов)

-- Объяснить используемую на предприятии систему поощрений и правила применения штрафных санкций

( Акция ежеквартальная " Лучший продавец квартала"

Люди ждут позитивного подкрепления своих усилий. Особенно когда эти усилия значительные и приводят к высоким результатам.

Во время обеденного перерыва в конце каждого квартала по итогам рейтингов награждается лучший продавец квартала.

Виды вознаграждений:

-- Миссия компании "Сделать каждое событие уникальным"

(Виды событий:

Массовые мероприятия

Организация и проведение массовых мероприятий:

-- Фестивали;

-- Концерты;

-- День города;

-- Туры.

Корпоративные праздники

Организация и проведение корпоративных праздников:

-- Корпоративные вечеринки;

-- Годовщины компании;

-- Командообразование (team-building).

Специальные и деловые мероприятия

-- Конференции;

-- Семинары;

-- Презентации;

-- Деловые встречи.

Личные праздники

-- Дни рождения;

-- Юбилеи и годовщины;

-- Свадьбы;

-- Вечеринки;

-- Детские праздники.

-- Структура, руководство (имена, должности и как связаться).

Организационную структуру Компании "Акция Плюс"

-- административные вопросы, вопросы гигиены и питания

( Секретарь объясняет вопросы гигиены, порядка уборки и поддержания чистоты в местах общего пользования).

-- корпоративные правила

-- предоставление общественных поручений новому работнику для установления деловых контактов с членами коллектива (вовлекание в общественные дела и текущие проекты) ВТОРОЙ МЕСЯЦ -- Чёткое понимание офисного этикета ( поддержание чистоты на рабочем месте и в местах общего пользования, правила поведения в офисе, выполнение правил графика раб. времени)

-- Составление рейтингов продаж для выявления лучшего продавца

-- Проведение социометрии для выявления социально-психологического климата в коллективе

Бланк для проведения социометрического опроса

Ф.И.О. __________________________________________________

Возраст _________ Общий стаж работы (лет) ________ Пол Ж

, М  Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы выбрал(а)...

 | Ф.И.О. | Характеристики (качества)
1 |  | 
2 |  | 
3 |  | 

Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы не выбрал(а)...

 | Ф.И.О. | Характеристики (качества)
1 |  | 
2 |  | 
3 |  | 

Таблица соответствия ранга выбора численному значению (в баллах)

 | Выбор |  |  | Исключение |  | 
 |  | N 1 | N 2 | N 3 | N 1 | N 2
Баллы | +3 | +2 | +1 | -3 | -2 | -1

БЛОК 2. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ

Первая неделя (обучение каждый день по 3-4 часа):

Марианна Юрьевна:

Менеджер по персоналу:

Директор:

- виды мероприятий

- конкретизация по проведению мероприятий компанией Пунш

- бютжетирование мероприятий, термины "Бриф", "концепция" и т.д.

- Проведение Мастер-класса холодного телефонного звонка .

Бухгалтер:

- форма собственности предприятия

- виды налогов

- памятка по документам

- как делать договор

- какие договора используются для проведения проектов

Дизайнер:

- проф. Термины, используемые на предприятии

- информация о полиграфии

- образцы работ

ВТОРОЙ МЕСЯЦ

Директор:

-- Подготовка и проведение первой встречи

-- Оценка результатов встречи

-- Составление брифа, сценария, плана

-- Подготовка проекта

-- Проведение проекта

Менеджер по персоналу:

-- Основные психотипы личности и как себя вести на встрече

-- Исправление ошибок в поведении с клиентом

-- Анализ проведённых встреч

-- Опережение возражений

-- Выявление скрытых возражений

-- Отслеживание ошибок на разных этапах

Дизайнер, бухгалтер, координатор кейтиринга:

-- Необходимая дополнительная информация, связанная с протекающим проектом. ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:

Менеджер по персоналу:

-- Постановка жизненных целей и пути достижения

-- Формирование устойчивого навыка продаж

-- Уроки избегания "ловушек времени"

-- Выявление личностных факторов, ограничивающих достижение целей, и их нейтрализация

-- Процесс самостоятельного принятия решения

консультации в процессе проведения проектов.

БЛОК 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ:

-- Получение задания, определение планов работ на неделю

ЗАДАНИЯ:

Первая неделя:

Первый день: Составление базы на 100 контактов минимум

Разделение базы предприятий на три группы: 1. "я хочу с работать с этими предприятиями", 2. "Потенциальные клиенты", 3. "Остальные".

Второй день:

1. Составление текста холодного звонка (Пример: Меня зовут .............., компания "ПУНШ", мы занимаемся организацией и проведением массовых и корпоративных мероприятий и акций. Хотелось бы переговорить по вопросу сотрудничества с руководителем (отдела маркетинга, рекламы, корпоративных отношений и т.п. в зависимости от компании).

2. Совершённых холодных звонков 50

3. Рассылка предложений на почту, обзвоненным клиентам

Третий день:

Вторая неделя:

АНКЕТА НОВОГО СОТРУДНИКА (первая неделя):

Должность _____________________________________________________

Дата выхода на работу _________________ Дата оценки ______________

Мое рабочее место подготовлено _____________ - ______________ - ______________

Мне четко сформулировали мои основные задачи - ______________ - ______________

Меня представили коллективу _________________ - ______________ - ______________

Я знаю свои права и обязанности ______________ - ______________ - ______________

Я знаю распорядок и свой рабочий график _______ - ______________ - ______________

Я знаю перечень сведений коммерческой тайны _ -_______________ - ______________

Я активно взаимодействую с коллегами в отделе __ - ______________ - ______________

Я активно взаимодействую с другими отделами ___ - ______________ - ______________

Я знаю направления деятельности компании _____- ______________ - ______________

Что больше всего удивило Вас за это время __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

ЧЕГО ВЫ ЖДЁТЕ ОТ РАБОТЫ В "ПУНШ"

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ВТОРОЙ МЕСЯЦ:

Оценка степени адаптивности и обучаемости сотрудника:

задание ______________________________________________________________

Планируемый результат _______________________________________________________

Фактический результат ________________________________________________________

Оценка по 7-балльной шкале:

1. Выполнение порученной работы (справляется ли работник с порученной работой за установленное время).

__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7___

2. Качество работы (насколько тщательно, точно и добросовестно выполняется работа, отсутствуют ли ошибки, учитываются ли указания и точка зрения руководителя).

__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_______

3. Уровень профессиональной подготовки (насколько хорошо работник ориентируется в предмете своей деятельности, обладает ли достаточными профессиональными навыками для выполнения своих обязанностей).

__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_________

4. Совместная работа (сотрудничает ли работник с коллегами при решении задач, есть ли готовность поделиться знаниями и умениями, оказывает ли поддержку, консультируется ли).

_1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ______

5. Способность к деловому общению (умеет ли работник четко высказать свои мысли, выслушать и понять собеседника).

__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7

6. Письменные способы выражения (умеет ли работник подготовить письменное сообщение: написать служебную записку, отчет, вести деловую переписку).

____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7

7. Самостоятельность (может ли работник выполнять порученную работу без посторонней помощи).

_____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7

8. Умение доводить начатое дело до конца (способен ли работник довести начатое дело до конца без напоминаний и постоянного контроля со стороны руководства).

____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7

Предложения по дальнейшей работе сотрудника: ___________________________________________________

___________________________________________________

Средний балл оценки заданий _________

Средний балл: Потенциал:

до 3 _____________________________ Не соответствует занимаемой должности

от 3 до 4 __________________________ Неполное служебное соответствие

от 4 до 5 __________________________ В целом соответствует занимаемой должности

от 5 до 6 __________________________ Полностью соответствует занимаемой должности

более 6 ___________________________ Заслуживает выдвижения на более высокую должность

Решение вопросов:

Ключевые факторы успеха продавца (памятка) :

ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:

Уважаемый сотрудник!

1. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы? (нужное подчеркнуть)

До 1 недели.

До 2 недель.

До 3 недель.

Ещё не закончено

2.  Что Вам показалось наиболее сложным в течение этого периода? (нужное подчеркнуть)

Профессиональные обязанности

Вхождение в коллектив

Условия  труда

Другое ____________________________________

3.  Как Вы думаете, почему это для Вас оказалось трудным?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________

4.  Вы решили возникшие  проблемы? Если да, то как? Если нет, то почему?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

________________________________________

5.  В каких случаях (когда) возникали сложные ситуации наиболее часто?

_____________________________________________________________________

___________________________________________________

6.  Как долго Вам нужна была в работе помощь коллег? (нужное подчеркнуть)

До 1 недели.

До 2 недели

До 3 недели

Ещё потребуется после адаптации

7.  Что, как Вам кажется, особенно помогло бы Вам в период адаптации?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________________________________

8.  Бывают ли у Вас конфликты?

 | Время от времени | Редко | Не бывают
С руководителем |  |  | 
С кем-либо из коллег |  |  | 

9. Оцените, пожалуйста, Ваш интерес к дальнейшему продвижению внутри компании, профессиональному росту

- Очень интересно

- Пока трудно оценить

- Не очень интересно

10.  В какой мере Вы удовлетворены следующими факторами в нашей компании?

Наименование производственного фактора | Совершенно удовлетворён | Удовлетворён | Затрудняюсь ответить | Не удовлетворён | Совершенно не удовлетворён
 |  | +1,0 | +0,5 | 0,0 | - 0,5
1. Занимаемая должность |  |  |  |  | 
2. Соответствие работы специальности |  |  |  |  | 
3. Помощь и поддержка руководителя |  |  |  |  | 
4. Соответствие характера работы  моим способностям  и склонностям |  |  |  |  | 
5. Наличие перспектив должностного продвижения |  |  |  |  | 
6. Возможность повышения квалификации |  |  |  |  | 
7. Наличие высокой степени ответственности за результат труда |  |  |  |  | 
8. Режим работы |  |  |  |  | 
9.  Бытовые условия труда |  |  |  |  | 
10. Заработная плата |  |  |  |  | 

Обращение к менеджеру по персоналу Организационные и административные вопросы

ПРИМЕР:

Когда обеденный перерыв, можно ли покурить, где взять чай Общеобразовательные вопросы:

ПРИМЕР:

Терминология,

Общие вопросы деятельности Вопросы, касательно проф. Деятельности

ПРИМЕР:

Заполнение брифа, цена мероприятий, возможные доп. услуги, проведение проекта Google Обращение к опытному сотруднику компании Вопрос директору компании (комплексно) Появление вопроса:

____________________________________________________________

© Лисовская Екатерина Валерьевна. Адаптация

Origin: http://samlib.ru/l/lisowskaja_e_w/programmaadaptaciimenedzherowpopersonalu.shtml

Создан: 25/05/2011, изменен: 25/05/2011, 39k

Статья: Нет