# Информация о владельце раздела

Андрей Станиславович Масленников

Андрей Масленников - бизнес-тренер, коуч, куратор проектных команд, преподаватель, ведущий корпоративных мероприятий со стажем работы в данной области более 25 лет.

За эти годы провел более 2 500 семинаров для сотрудников порядка 90 российских и иностранных компаний и организаций.

Разработал свыше 50 уникальных учебных программ с использованием авторских методик и инструментов.

Автор таких уникальных методик, как алгоритмы Мотивирующей Обратной Связи '7П ГАЙКА' и '5П ЗВЕДА', модели реакции на критику 'В-ЭАР', схемы вежливого уверенного отказа 'С-ВОП'.

Автор книги 'Влияние на людей без уловок и манипуляций. Мотивирующая Обратная Связь'.

Участник образовательной программы 'Лидеры производительности' в рамках национального проекта 'Производительность труда' в качестве преподавателя; куратора проектной деятельности; эксперта защит и предзащит; ведущего выпускных, стартовых сессий и хакатонов.

Основная специализация тренингов: продажи и переговоры; коммуникации и влияние; мотивация; управление персоналом; оценка и развитие персонала; личная и командная эффективность; экономика и финансы; виды мышления; управление проектами и изменениями; бизнес-симуляции, тимбилдинги и центры оценки и развития персонала.

Книга рассказывает о двух моделях мотивирующей обратной связи. Эти методики будут интересны РУКОВОДИТЕЛЯМ для развития подчиненных и РОДИТЕЛЯМ в процессе воспитания детей. '7П ГАЙКА' - дает возможность откорректировать поведение окружающих, если оно не соответствует ожиданиям. Алгоритм состоит из 7 шагов, каждый из которых начинается с буквы 'П'. Первый шаг происходит до встречи с получателем обратной связи и поэтому он в центре схемы, а остальные этапы реализуются в ходе беседы. Форма ГАЙКИ вызывает ассоциацию с 'закручиванием гаек'.

1. Подготовка. На этом этапе необходимо продумать структуру беседы, выбрать удобное время и место для встречи.

2. Позитивный контакт. На этом шаге желательно создать благоприятный эмоциональный климат для беседы. Можно, например отметить положительные качества собеседника, напомнить ему о вашем успешном опыте сотрудничества, отметить его заслуги и достижения, сообщить о общих целях и ценностях.

3. Проблемная ситуация. Здесь требуется объективно описать ситуацию, которую вы хотели бы обсудить.

4. Причины проблемы. Выясняем мотивы поведения и действия собеседника, которые привели к данной ситуации. Он будет ссылаться на не зависящие от него обстоятельства, а мы должны подвести его к осознанию связи его решений и поведения на результат.

5. Последствия проблемы. Для того, чтобы получатель обратной связи захотел изменить свое поведение он должен осознать все негативные последствия. Только это может сформировать у него желание изменить ситуацию.

6. План действий. После того, как ваш собеседник проявил желание изменить ситуацию можно переходить к составлению плана действий. Обычно план состоит из двух частей: что можно сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб и что можно сделать в будущем, чтобы проблема не повторилась. Важно, чтобы основную роль в реализации плана сыграл получатель обратной связи.

7. Позитивные последствия. На этом этапе можно подвести итог беседы и подчеркнуть положительные последствия реализации плана. Также, если в ходе разговора ваш собеседник демонстрировал конструктивный подход, то можно смягчить наказание или вовсе ограничиться предупреждением.

"5П ЗВЕЗДА" - позволяет на долгосрочной основе закрепить правильное поведение, верные решения и выдающиеся результаты. Алгоритм состоит из 5 шагов, название каждого шага начинается с 'П':

1. Позитивный контакт. Демонстрируем наше хорошее отношение к собеседнику.

2. Похвала. Подчеркиваем то, что в его решениях, действиях или результатах вызывает наше одобрение.

3. Поведение. Выясняем, как именно были достигнуты результаты, чтобы транслировать лучшие практики остальным сотрудникам. Если действия были правильными, то движемся далее по схеме, если ошибок было больше, то переходим к '7П ГАЙКА'.

4. План действий. Подчеркиваем, что именно получателю следует делать и в дальнейшем, а каких действий следует избегать.

5. Позитивные последствия. Еще раз подчеркиваем свое хорошее отношение к собеседнику, его решениям, поведению и достижениям.


Преимуществами обеих схем являются четкие рекомендации и наглядная визуализация каждого шага. Методики разработаны для проведения встреч один на один, но также подходят для проведения собраний и письменной коммуникации. Помимо всего прочего вы найдете в книге советы, как следует реагировать на обратную связь, если ее предоставляют вам.

Теория подкрепляется 24 примерами и историями из жизни, которые показывают эффективность предлагаемых подходов и инструментов.