Я уже долгое время занимаюсь продажами.
Ну как некоторое, последние 20 лет. Это, видимо, наследственное.
И я хотел сегодня поговорить про своих клиентов.
Вот говорят, клиент всегда прав, да черта с два, клиент, это человек, который думает, что точно знает, что ему надо купить, и реально пытается это купить. Даже если это ему не нужно, даже если у тебя этого нет, даже если ты предлагаешь ему хорошую замену того, что у тебя нет, а он хочет купить.
Вообще, у меня впечатление от моей работы странное, я ж реально о людях стараюсь думать только хорошее, но однажды я начал на работе составлять список идиотов, с которыми я имел дело за день. Так уже к середине дня у меня фамилий сорок. Правда одна из них моя.
Ну да, я знаю, что я недалеко ушел.
Я немножко опишу частности.
Недавно меня посадили привлекать клиентов, с которыми наша фирма работала, а потом они про нас почему-то забыли. Начальник собрал, по его же собственному утверждению самый шлак и попросил меня обзвонить людей. И даже план мне набросал, первый пункт спросить, как наше оборудование работает, спросить оказала ли данная продажа наша какое-то влияние на бизнес, не хотят ли приобрести что-то еще. Вроде ничего сложного, тем более, что профиль у нас простой, компьютеры и все, что с этим связано. Правда иногда мы продавали и всякие сопутствующие товары. Я фамилию начальника в списочек внес первым номером и начал звонить.
Первой была фирма "Полые трубы".
И вот набираю я, и мне там голос такой флегматичный.
- Здравствуйте.
Ну и я сходу в карьер, мол так и так, я такой то, фирма такая, вы у нас покупали в прошлом году, как там наше оборудование?
А он мне в ответ.
- Да нормально все, работает как часы.
А положительный эффект есть?
- Вы даже не представляете какой.
Может чего еще хотите купить, для развития бизнеса?
- Да куда уж дальше развивать бизнес, правда благодаря таким как ты, мы точно не прогорим.
И трубку положил.
Блин, думаю, а что он у нас такое купил то? Вы ни за что не догадаетесь что они умудрились купить в фирме, которая продает тоннами мониторы и принтеры. Фекальные насосы.
Мне аж неудобно стало.
А с другой стороны, что я не так сказал, все правильно же. Как я должен был спросить про дела в его фирме. Как вы там? Все хорошо у вас? Все еще говно качаете?
Что он имел в виду, когда сказал "таким как ты"? Мне кажется засранцем обозвал, да?
Вам смешно, а некоторые клиенты они вот реально очень трудные.
У меня был один. Позвонил, значит, мужик, с сильным акцентом и попросил выставить счет на оборудование. И попросил сразу его привезти, мол он сейчас оплатит.
Клиент для меня новый, я пообещал ему, что все отгружу.
Утром звонит дама с этой фирмы и начинает сходу орать, мол, где наш товар, вы обещали привезти. Я смотрю, оплата не пришла, говорю, так и так, где наши деньги. Она бросает трубку.
Через пять минут звонит мужик и спрашивает:
- Сергей, вы нам сегодня товар привезете?
Я ему, так и так, где деньги. Он:
- А что? Не пришли?
- Нет, не пришли.
- А если я вам сейчас платежку скину? Кстати товар то у вас есть? Может у вас его нету?
- Есть. Скидывайте платежку.
Он мне скинул платежку без исполнения. Я пошел на склад, сфоткал с телефона картриджи и мониторы нужное ему, и выслал по почте. Мне кажется, я все правильно сделал. Он мне фотку денег, я ему фотку товара.
На следующий день звонит тетка и начинает орать, где товар.
Я в ответ начинаю спрашивать где деньги. Она бросает трубку, перезванивает мужик.
- А что? Сегодня вы нам товар не привезете?
- Денег то нет!
- Я сейчас проверю, почему не заплатили, а вы пока везите.
- Хорошо.
Вечером он перезванивает.
- Сергей, вы же обещали, что привезете.
- Вы знаете, товар кончился. Разобрали те, кто оплатил раньше вас.
- И когда будет нужный нам товар?
- Да завтра будет, оплачивайте счет.
На следующий день позвонила тетка и прям захлебываясь слюной начала мне рассказывать. как я их подставляю. Когда я спросил, где деньги, то она выдала мне замечательный вопрос.
- А что, если мы вам платить не будем, то вы и работать с нами не станете?
Я сказал, что работаю за процент от продаж, и она положила трубку.
Мужик звонил мне потом еще несколько раз и честно обещал проплатить, а я ему честно обещал привезти товар. Но знаете, то база полетела в компах, то машина сломалась, то товар застрял на таможне. В общем мне все время что-то мешало.
Через неделю он мне позвонил и вдруг спросил.
- Сергей, а вы случайно не еврей?
- Кхм. Ну еврей.
- А по папе или по маме?
- По обстоятельствам.
А что я должен был ему ответить?
Меня за этого клиента чуть не оштрафовали, сказали, что он не заплатил, потому что я с ним плохо работал.
Меня в моей работе здорово напрягают девушки, которые хотят купить что-то, но технически не понимают вообще ничего.
- Я хочу нотубук как у подруги, она недавно у вас купила. Такой красненький.
- Ну у нас много кто покупает ноутбуки. Размер экрана, модель, процессор, сколько памяти, какое по?
- Молодой человек. Он красненький.
Одна начальница охо в сети поликлиник запросила у меня несколько компьютеров. Ей были нужны такие же как в прошлый раз. Я посмотрел сборку и сказал, что все есть, кроме материнский плат и предложил их заменить на аналог. Дальше поймут только те, кто немного в теме.
- Нет, сказала начальница ОХО, нам нужны именно эти материнские платы, так что собирайте пока компьютеры без них, а потом мы их добавим, когда они у вас появятся.