Цель программы: совершенствование профессиональных навыков, необходимых менеджеру по продажам для успешных продаж, повышение уровня коммуникативных навыков, уровня стрессоустойчивости
Целевая аудитория: менеджеры по продажам
Продолжительность: 24 часа (по 3-4 часа 3-4 раза в неделю)
Методы и формы работы: мини-лекции, проигрывание ситуаций продаж, групповая работа, работа в парах, индивидуальная работа, дискуссии, "мозговой штурм"
Предполагаемый результат: совершенствование профессиональных навыков, необходимых менеджеру по продажам для успешных продаж, повышение уровня коммуникативных навыков, уровня стрессоустойчивости
--
Блок: ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ Цель: создание образа идеального менеджера и выявления путей приближения к этому образу --
Создание образа идеального менеджера
--
Выявление особенностей, которые мешают работать
--
Работа с голосом: дикция, дыхание, громкость, тембр
--
Работа с позой, мимикой и жестами
--
Снятие внутренних барьеров
--
Планирование своего времени
--
Нацеленность на продажи
--
Блок: КОММУНИКАЦИИ Цель: научиться устанавливать контакт с покупателем --
Важность установления контакта с клиентом
--
Учимся понимать других: глазной контакт, телесный контакт, жесты, поза, мимика, интонации
--
Техники активного слушания
--
Блок: ТИПЫ КЛИЕНТОВ Цель: определение типов клиентов и способов взаимодействия с ними --
Психология потребителя
--
Типы клиентов
--
Образ идеального клиента, определение потребностей
--
Признаки готовности совершить сделку
--
Конфликтные клиенты - что делать в сложных ситуациях
--
Блок: ПРОДАЖИ Цель: ознакомление с этапами продаж, постановка цели каждого этапа --
Этапы продаж: 1. Первичный поиск клиентов. 2. Подготовка к встрече. 3. Определение потребностей. 4. Установление контакта. 5. Презентация. 6. Предъявление доказательств. 6. Заключение сделки. 7. Сотрудничество.
--
Определение цели и задач каждого этапа
--
Проработка каждого этапа через проигрывание ситуаций, игры, обсуждения, написания текстов обращений к клиентам
--
Блок:РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Цель: научиться отвечать на возражения покупателя, работать с конфликтными клиентами --
Уточнение причины возражений
--
Как извлечь выгоду из возражений клиента
--
Переход от возражений к заключению сделки
--
Сопровождение после сделки. Сотрудничество
--
Блок: ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Цель: научиться деловому общению по телефону --
Телефонный этикет
--
Холодные звонки
--
Как "пробиться" через секретаря
--
Набор стандартных фраз
--
Телефонные переговоры
--
Блок: СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ Цель: научиться справляться со стрессом --
Психологические способы работы со стрессом
--
Физиологические способы работы со стрессом
--
Стресс - друг
--
Позитивный настрой на работу