Аннотация: Цитата из книги Моховикова " Телефонное консультирование"
Ожидания клиента
5 вопросов клиента:
--
Могу ли я доверять этому человеку?
--
Есть ли у него возможность вникнуть в мою жизненную ситуацию?
--
Понимает ли он реальные обстоятельства моей жизни?
--
Будет ли он эмоционально реагировать с той степенью эмпатии, которая поможет мне?
--
Движим ли он доброй волей, или, наоборот, находится во власти безразличия, или руководствуется деструктивными побуждениями?